英国通信管理局发布二季度投诉报告,NOW TV 质量最差


据ispreview 11月14日报道,英国通信管理局(Ofcom)近日发布了其最新的 2024 年第二季度英国消费者投诉研究报告,该报告点名批评 NOW Broadband ( NOW TV ) 是质量最差的提供商,因宽带投诉最多,而EE在固定电话方面也遭遇了同样的问题,O2在移动方面受到的批评最多。最后,EE和Virgin Media在付费电视方面都遭遇了同样的问题。

Ofcom的报告仅涵盖Ofcom本身收到的投诉,而不包括直接发送给 ISP、ISPA或替代性争议解决(ADR) 投诉处理机构的投诉。Ofcom 不处理个人投诉,但会监控这些投诉,如果有足够多的人提出担忧,Ofcom会采取行动。2022/23 年度,Ofcom 通过电话、网络表格、电子邮件、社交媒体和信件直接从消费者那里收到 57,374 起投诉,低于 2021/22 年度的 76,135 起和 2020/21 年度的 96,051 起。2023 年对通信服务感到满意的人比例为:固定电话服务满意率为 77%;宽带服务满意率为 82%;所有移动服务满意率为 87%。

固定电话家庭宽带投诉,NOW Broadband(NOW TV)在 2024 年第二季度收到的宽带投诉最多;Sky Broadband再次成为所有上榜提供商中投诉最少的。

(编译:雅慧)

链接:

https://www.ispreview.co.uk/index.php/2024/11/ofcom-put-now-ee-and-o2-on-naughty-step-for-uk-telecoms-complaints-q2-2024.html

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