如今，连锁酒店、连锁药店、各类品牌专营店等连锁商业领域，定期通过电话与会员客户沟通，进行回访以及新品推荐，是一种常见的营销策略。然而，当不同地区、不同门店面对庞大的会员群体时，人工拨打电话不仅耗时费力，而且频繁使用同一电话号码拨打不同客户的号码，很容易导致号码被封禁，进而影响门店的正常电话使用。此外，如果选择使用云呼叫类的外呼平台来完成这一任务，虽然可以节省人力，但却存在商业数据泄露的风险。而且，客户在接到电话时看到的号码并非门店的号码，这不仅会让客户缺乏信任感，也不方便客户回拨。
利用大数据和人工智能技术，分析客户行为、偏好和购买历史，实现精准的客户画像。通过机器学习算法，企业可以预测客户的购买意向和流失风险，从而制定针对性的营销策略。
湖北武汉某连锁店对会员客户管理系统升级，通过反复沟通，采用Happicall本地独立部署 CTI中间件及语音和在线机器人，并结合他们自己的业务管理系统，取得了显著的成效。首先，他们通过与运营商以及交换系统的合作，使用本地号码进行外呼，从而解决了号码显示以及高频电话限制的问题。其次，通过前文说的机器学习、模型训练，为门店的会员回访业务精心定制了一套人性化的话术，并借助电话机器人来完成呼叫和对话。
不仅实现了回访的目的，同时也起到了宣传新品的作用。此外，电话呼出的全过程都可以进行监听，并且 AI 机器人会对每一通电话进行标记，包括客户的满意度、续订意向等。同时，他们还安排了特定的人工出口，在特定场景下及时将电话转接给人工客服，以便促成交易或满足客户的其他需求。
通过实施电话回访信息化改造，连锁门店大幅节省了人力成本。电话机器人的介入，摒弃了传统语音通知的呆板模式，使交互更具人性化，充分发挥了人工智能的辅助作用。
智能电话回访的原理如下：
1、设计智能电话机器人与客户的语音交互流程：根据以往的客户录音或行业经验，提前预判客户可能提出的问题，提取问题中的关键词并设置相应的话术，构建多条语音交互流程。这样，当机器人遇到不同的问题时，就可以跳转到相对应的流程。交互线路越多，机器人能够应对的客户问题就越多。对于那些在设计语音交互流程方面存在困难的企业，也可以直接使用智能外呼机器人知识库中预先设置好的线路。
2、自动语音处理：当客户电话接通后，智能电话机器人会自动处理语音，去除杂音并提取关键词。然后，机器人会依据关键词在预设的话术线路中搜索答案。匹配成功后，后台会按照语法顺序识别字词，并围绕特征信息再次进行识别，最终将相应的答案回复给客户。
3、自动语义分析：在完成字词识别之后，智能算法会利用事先设定好的语法逻辑进行语义分析。这使得智能电话机器人能够理解客户所说的话，并引导客户完成预设的语音交互流程。
4、自动修正话术：机器人会根据接收到的关键词将对话内容分段，并智能分析上下文的意思，对适当的位置进行修正，以确保与客户之间的沟通顺畅无阻。
随着呼叫中心 AI 技术的不断升级，Happicall 的呼叫中心智能升级套件为传统呼叫中心提供了全面的 AI 支持，包括智能客服系统、智能电话回访等智能电话机器人系统。